Términos de Servicio

1. Introducción

Bienvenido a Prosystem Soluciones. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor, abstente de utilizar nuestros servicios.

2. Servicios Ofrecidos

Prosystem Soluciones brinda los siguientes servicios:

Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar cualquier servicio en cualquier momento sin previo aviso.

3. Uso de los Servicios

Al solicitar nuestros servicios, el cliente se compromete a proporcionar información precisa, completa y veraz en todo momento. La exactitud de los datos proporcionados es fundamental para garantizar que los servicios se realicen correctamente. Prosystem Soluciones no será responsable por inconvenientes, demoras o problemas derivados de información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente notificar cualquier cambio en la información de manera oportuna para asegurar que los servicios se ejecuten de manera adecuada.

1. Responsabilidad por la Información: El cliente es responsable de la veracidad de la información proporcionada. Cualquier error, inconsistencia o falsedad en los datos facilitados será de su exclusiva responsabilidad. Esto incluye, pero no se limita a, información personal, detalles de contacto, datos sobre equipos y dispositivos, y cualquier otra información relevante para la ejecución de los servicios. Prosystem Soluciones podrá suspender o interrumpir los servicios si se detectan irregularidades en los datos proporcionados.

2. Cumplimiento de Normativas: El cliente se compromete a utilizar los servicios de Prosystem Soluciones exclusivamente para fines legales y conforme a todas las leyes y regulaciones aplicables en Colombia, así como las normativas internacionales pertinentes. Queda estrictamente prohibido el uso de nuestros servicios para realizar actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas, como la suplantación de identidad, fraude en línea, o cualquier otra actividad que contravenga la ley.

3. Prohibición de Actividades Ilegales: El uso de nuestros servicios para actividades ilícitas, como el robo de datos, el acceso no autorizado a sistemas informáticos, el uso de software no licenciado o la distribución de contenido ilegal o dañino, está terminantemente prohibido. En caso de detectar o sospechar el uso indebido, Prosystem Soluciones se reserva el derecho de cancelar inmediatamente el contrato con el cliente, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Además, colaboraremos con las autoridades competentes para investigar y tomar las acciones necesarias.

4. Restricciones de Uso: El cliente se compromete a no realizar ninguna acción que pueda interferir o dañar los sistemas, servicios o redes de Prosystem Soluciones. Esto incluye, pero no se limita a, la transmisión de virus, malware u otros programas maliciosos, o cualquier intento de acceder de manera no autorizada a nuestras plataformas, servidores o bases de datos. Cualquier intento de vulnerar la seguridad de los sistemas será considerado un incumplimiento grave de los términos y condiciones.

5. Incumplimiento de los Términos: En caso de que el cliente incumpla cualquiera de los términos y condiciones establecidos para el uso de los servicios, Prosystem Soluciones se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del cliente a los mismos sin previo aviso. Dicho incumplimiento puede dar lugar a la rescisión del contrato y a la cancelación de cualquier servicio o proyecto en curso, así como la imposición de sanciones o acciones legales adicionales, según corresponda.

6. Protección de Datos y Confidencialidad: El cliente se compromete a cumplir con las leyes de protección de datos personales aplicables. Prosystem Soluciones tiene el derecho de recopilar, almacenar y procesar los datos proporcionados para la correcta ejecución de los servicios, garantizando su confidencialidad y seguridad. El cliente deberá adoptar medidas razonables para proteger la información confidencial proporcionada, y no deberá utilizarla para fines distintos a los servicios solicitados.

7. Intervención de Terceros: El cliente no podrá permitir que terceros no autorizados por Prosystem Soluciones utilicen los servicios sin el consentimiento explícito de la empresa. Esto incluye, entre otros, la delegación de tareas, subcontratación o acceso no autorizado a los servicios proporcionados. Cualquier acción que comprometa la seguridad o calidad de los servicios podrá resultar en la terminación inmediata del contrato con el cliente.

8. Responsabilidad por Daños Causados: El cliente será responsable de indemnizar a Prosystem Soluciones por cualquier daño, pérdida o perjuicio causado directa o indirectamente como resultado de un uso indebido de los servicios. Esto incluye daños a la propiedad, pérdidas económicas, daños a la reputación, o cualquier otro tipo de perjuicio. En estos casos, Prosystem Soluciones se reserva el derecho de tomar las acciones legales correspondientes para proteger sus derechos.

9. Suspensión Temporal o Permanente: Si se detectan actividades que violen cualquiera de los términos establecidos en estos acuerdos, Prosystem Soluciones podrá suspender temporal o permanentemente los servicios prestados al cliente hasta que se resuelva la situación. La empresa notificará al cliente sobre la suspensión y los motivos de la misma. En caso de suspensión permanente, no se realizará reembolso alguno por los servicios no prestados durante dicho período. La empresa también podrá rescindir el contrato si considera que el incumplimiento es grave o irremediable.

4. Garantía de Servicio

En Prosystem Soluciones, nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad en todas las áreas que cubrimos. Como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, ofrecemos una garantía limitada para todos nuestros servicios, la cual estará sujeta a los términos y condiciones establecidos en el contrato individual con cada cliente.

1. Alcance de la Garantía: La garantía cubre únicamente los defectos o fallas relacionadas con la ejecución del servicio proporcionado, que no hayan sido causadas por el uso indebido del cliente, modificaciones externas al servicio prestado, o intervenciones de terceros sin autorización. Esto incluye, pero no se limita a, fallas técnicas en el software, errores en la instalación de redes, problemas derivados de la implementación de soluciones tecnológicas, y otros servicios prestados como desarrollo de software, recuperación de datos y más.

2. Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubre daños ocasionados por factores fuera del control de Prosystem Soluciones, tales como daños accidentales, problemas de hardware ajenos a los servicios prestados, mal uso o abuso del servicio por parte del cliente, o la intervención de terceros no autorizados. Asimismo, la garantía no cubre daños derivados de la falta de mantenimiento adecuado por parte del cliente o la modificación no autorizada de las soluciones proporcionadas.

3. Notificación de Inconvenientes: Para que el cliente pueda hacer efectiva la garantía, deberá notificar cualquier inconveniente relacionado con los servicios prestados dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles después de la prestación del servicio. El cliente debe detallar el problema o inconveniente que ha experimentado y proporcionar la información necesaria para que podamos proceder con la revisión del caso.

4. Proceso de Evaluación: Una vez recibida la notificación del cliente, Prosystem Soluciones procederá a evaluar el problema informado. Si se confirma que el inconveniente es cubierto por la garantía, se procederá a realizar las reparaciones necesarias o a reemplazar los servicios defectuosos sin ningún costo adicional para el cliente. En caso de que se determine que el problema no esté cubierto por la garantía, el cliente será notificado y se le proporcionará una cotización para la solución del problema.

5. Duración de la Garantía: La duración de la garantía será especificada en el contrato individual con el cliente y estará sujeta al tipo de servicio contratado. Generalmente, la garantía tendrá una duración limitada que comenzará a contar desde la finalización del servicio. Los detalles exactos serán proporcionados por escrito en el acuerdo de servicio.

6. Limitación de Responsabilidad: La responsabilidad total de Prosystem Soluciones bajo esta garantía se limita a la reparación, reemplazo o reembolso del monto pagado por el cliente por los servicios defectuosos, y en ningún caso incluirá compensaciones por daños indirectos, pérdidas de negocios o pérdidas de datos.

7. Renuncia a Garantía: Cualquier renuncia de la garantía deberá ser acordada por escrito entre ambas partes antes de la prestación de los servicios. En caso de que el cliente solicite cambios o modificaciones a los servicios, la garantía podrá ser anulada si dichas modificaciones afectan la integridad o funcionamiento del servicio original.

8. Garantía de Servicio para Soporte Técnico y Otros Servicios: En cuanto al servicio de soporte técnico y otros servicios ofrecidos como desarrollo de software, diseño de redes y recuperación de datos, la garantía cubre únicamente la resolución de problemas que estén directamente relacionados con la solución original implementada por Prosystem Soluciones. Los problemas derivados de modificaciones posteriores realizadas por el cliente o terceros no estarán cubiertos por esta garantía.

5. Confidencialidad

En Prosystem Soluciones, comprendemos la importancia de proteger la información confidencial de nuestros clientes y colaboradores. Nos comprometemos a mantener estricta confidencialidad respecto a cualquier dato, documento o información relacionada con los servicios que brindamos, tanto durante como después de la prestación de los mismos, y a garantizar que dicha información no sea divulgada a terceros sin el consentimiento previo y explícito del cliente, salvo cuando lo exija la ley.

1. Alcance de la Confidencialidad: Todos los datos y documentos proporcionados por el cliente serán considerados confidenciales y no serán divulgados a ninguna parte ajena a Prosystem Soluciones, salvo que se indique lo contrario en el acuerdo firmado entre ambas partes o por obligación legal. Esto incluye, pero no se limita a, datos técnicos, estratégicos, financieros, comerciales y cualquier otra información que sea considerada como confidencial en el contexto del servicio contratado.

2. Excepciones a la Confidencialidad: La obligación de confidencialidad no se aplicará en aquellos casos en que la información sea solicitada por autoridades competentes o tribunales judiciales en virtud de una orden legal válida. En tales casos, Prosystem Soluciones se compromete a informar al cliente sobre dicha solicitud en la medida en que lo permita la ley.

3. Medidas de Seguridad: Prosystem Soluciones implementará todas las medidas de seguridad necesarias para proteger la información confidencial de acceso no autorizado, alteraciones, divulgación o destrucción accidental. Estas medidas incluyen, entre otras, el uso de tecnologías de encriptación, protocolos de acceso restringido, y procedimientos de gestión de datos que cumplen con las mejores prácticas de la industria.

4. Uso de la Información: La información confidencial proporcionada por el cliente será utilizada exclusivamente para la ejecución de los servicios acordados en el contrato. Cualquier otro uso de la información requerirá el consentimiento previo y por escrito del cliente. No se utilizará dicha información para fines comerciales o de marketing sin autorización expresa.

5. Devolución o Eliminación de la Información: Al finalizar el contrato o la relación de prestación de servicios, Prosystem Soluciones se compromete a devolver o eliminar de forma segura toda la información confidencial del cliente que se haya almacenado, en cumplimiento de las normativas legales y las políticas internas de la empresa.

6. Responsabilidad por Violación de Confidencialidad: En caso de que Prosystem Soluciones infrinja los términos de confidencialidad establecidos en este acuerdo, la empresa se compromete a asumir las responsabilidades legales correspondientes, siempre dentro de los límites establecidos por la ley aplicable. Sin embargo, Prosystem Soluciones no será responsable por la divulgación de información confidencial cuando dicha divulgación sea resultado de factores fuera de su control, como el mal uso o negligencia por parte del cliente.

7. Acuerdo de Confidencialidad: Las partes acuerdan que la obligación de confidencialidad será vinculante y permanecerá en vigor durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el objeto del contrato, y continuará siendo efectiva incluso después de la finalización del mismo, durante un periodo adicional especificado en el acuerdo.

6. Límites de Responsabilidad

En Prosystem Soluciones, nos comprometemos a proporcionar servicios de la más alta calidad y a cumplir con los estándares establecidos. Sin embargo, nuestra responsabilidad está sujeta a las siguientes limitaciones:

1. Exclusión de Daños Indirectos: Prosystem Soluciones no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, que incluyan, entre otros, pérdida de datos, interrupciones en el negocio, pérdida de ingresos o ganancias, incluso si dichos daños eran previsibles o si se informó previamente sobre la posibilidad de que ocurrieran. Esta limitación aplica tanto a clientes como a terceros que pudieran verse afectados.

2. Causas Fuera de Nuestro Control: No asumimos responsabilidad alguna por fallos en la prestación de servicios debido a causas fuera de nuestro control razonable, tales como desastres naturales, fallos de suministro eléctrico, ataques cibernéticos, interrupciones por parte de proveedores externos, actos de gobiernos u otras situaciones de fuerza mayor. En estos casos, Prosystem Soluciones se compromete a notificar al cliente lo antes posible sobre la situación.

3. Limitación Monetaria de Responsabilidad: En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Prosystem Soluciones en relación con cualquier reclamación no excederá, en ningún caso, el monto total pagado por el cliente por el servicio que dio origen a la disputa, siempre y cuando dicho servicio haya sido realizado de acuerdo con los términos acordados. Esta limitación se aplica independientemente de la naturaleza de la reclamación.

4. Uso Inadecuado de los Servicios: Prosystem Soluciones no será responsable por daños, pérdidas o problemas derivados del uso inadecuado, negligente o no autorizado de los servicios proporcionados, tanto por el cliente como por cualquier tercero que tenga acceso a dichos servicios. El cliente es responsable de garantizar que los servicios sean utilizados de acuerdo con las recomendaciones y directrices proporcionadas por nuestro equipo.

5. Responsabilidad del Cliente en cuanto a la Información: Es responsabilidad exclusiva del cliente mantener copias de seguridad de sus datos e información, y seguir las recomendaciones técnicas proporcionadas por Prosystem Soluciones para minimizar riesgos. No somos responsables por la pérdida de datos o daños derivados de la falta de copias de seguridad por parte del cliente o del incumplimiento de nuestras recomendaciones.

Al aceptar estos términos, el cliente reconoce que las limitaciones de responsabilidad establecidas son razonables, teniendo en cuenta la naturaleza de los servicios prestados y las tarifas asociadas. Si el cliente tiene alguna duda o preocupación con respecto a estos límites, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de contratar o continuar utilizando nuestros servicios.

7. Modificaciones a los Términos

Prosystem Soluciones se reserva el derecho absoluto de modificar, actualizar o complementar estos términos y condiciones en cualquier momento y a su entera discreción, con el fin de adaptarse a cambios en nuestros servicios, a la legislación vigente o a nuestras políticas internas. Cualquier modificación se llevará a cabo con el propósito de mejorar la calidad de nuestros servicios y mantener la transparencia en todas nuestras operaciones.

En caso de modificaciones sustanciales que puedan impactar el uso de nuestros servicios, Prosystem Soluciones notificará a los clientes con un mínimo de 30 días de antelación, a través de los medios de contacto registrados, como correo electrónico o mediante anuncios en nuestro sitio web oficial. La notificación es un compromiso con la transparencia, pero es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos para mantenerse informado.

Si el cliente no está de acuerdo con los cambios, podrá cesar el uso de los servicios durante el periodo de notificación sin penalización alguna. Al continuar utilizando nuestros servicios una vez transcurrido dicho periodo, el cliente acepta de manera plena y definitiva los nuevos términos y condiciones.

Estas modificaciones están diseñadas para garantizar la capacidad de Prosystem Soluciones de adaptarse a un entorno tecnológico dinámico y en constante evolución, al tiempo que protegen los intereses tanto de la empresa como de nuestros clientes. No se permitirá ningún tipo de reclamo relacionado con cambios en los términos que se hayan comunicado conforme a este proceso.

8. Resolución de Disputas

En caso de disputa, el cliente se compromete a intentar resolver el conflicto de manera directa y amistosa, dentro del marco de la buena fe y con el objetivo de encontrar una solución que sea justa y beneficiosa para ambas partes. Este proceso deberá llevarse a cabo dentro de un plazo máximo de 30 días a partir de la notificación formal de la disputa por cualquiera de las partes.

Si transcurrido dicho plazo no se llega a una resolución satisfactoria, ambas partes deberán proceder con la mediación, la cual será facilitada por un mediador profesional elegido de manera consensuada. Los costos asociados con el proceso de mediación serán asumidos en partes iguales entre el cliente y Prosystem Soluciones.

En el caso de que la mediación no logre resolver el conflicto, ambas partes se someten irrevocablemente al arbitraje como método final y vinculante de resolución. El arbitraje se llevará a cabo conforme a la legislación colombiana, bajo las normativas aplicables, y se realizará en un centro de arbitraje reconocido dentro del territorio nacional.

Ninguna de las partes podrá iniciar procedimientos legales o judiciales hasta que se hayan agotado completamente los mecanismos de resolución de disputas descritos anteriormente, salvo en situaciones excepcionales donde se requieran medidas cautelares inmediatas para evitar perjuicios irreparables.

Prosystem Soluciones se compromete a garantizar la transparencia, imparcialidad y objetividad durante todo el proceso de resolución de disputas, priorizando siempre el respeto mutuo, la equidad y la satisfacción del cliente en todo momento.